Chiến Lược Internal Branding: Xây Dựng Đội Ngũ Đại Sứ Thương Hiệu Thực Chiến

Đặt vấn đề

Chúng ta đều biết nhân viên là tiếng nói đáng tin cậy nhất của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc hô hào "Hãy tự hào về công ty đi" hiếm khi mang lại kết quả thực tế. Một chiến lược Internal Branding thành công không dừng lại ở mặt nhận thức mà phải được chuyển hóa thành các chương trình hành động (Employee Advocacy Programs). Vậy làm cách nào để tạo ra một hệ sinh thái nơi nhân viên tự nguyện và chủ động lan tỏa hình ảnh công ty một cách chuyên nghiệp nhất?

Đào tạo kỹ năng và cung cấp tài nguyên truyền thông cho nhân sự

Bạn không thể kỳ vọng nhân viên làm đại sứ nếu họ không biết cách giao tiếp trên mạng xã hội hoặc sợ bị phạt vì nói sai. Doanh nghiệp cần chủ động đào tạo kỹ năng xây dựng thương hiệu cá nhân và chuẩn bị sẵn các "kho tài nguyên" (ảnh đẹp, video, bài PR) để nhân viên dễ dàng sử dụng. Câu chuyện từ Zappos - thương hiệu bán lẻ giày đình đám thế giới - đã cho thấy hiệu quả tuyệt vời của phương pháp này. Họ có hẳn một bộ phận chuyên hướng dẫn nhân viên cách dùng Twitter, động viên mọi người từ khối văn phòng đến kho bãi chia sẻ về văn hóa làm việc độc đáo. Nhờ biết rõ đâu là ranh giới an toàn, nhân viên Zappos đã cùng nhau tạo ra một sức hút truyền thông mạnh mẽ và ngập tràn năng lượng tích cực.

Tạo cơ chế ghi nhận và khen thưởng minh bạch

Sự tự nguyện của nhân viên sẽ bền vững hơn rất nhiều nếu đi kèm với sự công nhận xứng đáng. Khi nhân sự đăng bài viết thu hút hoặc mang về những mối quan hệ kinh doanh tốt qua vòng kết nối cá nhân, công ty cần có phần thưởng khích lệ. Để minh họa cho điều này, hãy nhìn vào chiến dịch nội bộ của tập đoàn công nghệ IBM. Họ đã thiết lập hẳn một bảng xếp hạng (Leaderboard) để vinh danh những cá nhân chia sẻ kiến thức chuyên ngành xuất sắc nhất lên blog và mạng xã hội. Việc những người dẫn đầu được nhận thưởng và thăng tiến đã khơi dậy phong trào mạnh mẽ, biến đội ngũ IBM thành một mạng lưới chuyên gia có sức ảnh hưởng cực lớn trên không gian mạng.

Định hình văn hóa đại sứ cùng Lê Thạch Media

Việc xây dựng một chương trình Employee Advocacy bài bản cần công nghệ, quy trình và sự thấu hiểu văn hóa. Lê Thạch Media sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong việc thiết kế các chiến dịch nội bộ, từ khâu đào tạo tư duy truyền thông cho nhân sự đến việc thiết lập các bảng KPI khen thưởng phù hợp. Lê Thạch Media sẽ giúp bạn chuẩn hóa các tài nguyên hình ảnh, video chất lượng cao để nhân viên của bạn luôn có "vũ khí" tốt nhất khi chia sẻ về công ty.

Kết luận

Biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu là một bài toán cần sự đầu tư về thời gian, đào tạo và ghi nhận. Bằng việc cung cấp công cụ, kiến thức và sự khích lệ đúng lúc, doanh nghiệp sẽ mở khóa được một kênh truyền thông vô giá, mang lại hiệu quả vượt xa các hình thức quảng cáo trả tiền thông thường.